Estos Términos del Servicio (este “Acuerdo”) establecen los términos en los que Messangi Corporation, una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, con oficinas en 5798 SW 68th St, Miami, Florida 33143, USA (“Messangi”), presta los Servicios al cliente o a la organización en cuyo nombre se aceptan los Servicios (el “Cliente”). Estos términos publicados se aplican a los clientes que contratan con Messangi Corporation. Los clientes facturados por otra entidad de Messangi contratan conforme a un acuerdo local independiente.
Este Acuerdo entra en vigor en la fecha en que el Cliente lo acepta por primera vez, ya sea al aprobar o firmar un Formulario de Pedido que haga referencia a él o al aceptarlo de otro modo por escrito (la “Fecha de Vigencia”). Si el Cliente tiene un acuerdo firmado por separado con Messangi que cubra los Servicios, dicho acuerdo prevalece y este Acuerdo no se aplica, salvo respecto de cualquier Servicio no cubierto por dicho acuerdo.
1. Definiciones
“Política de Uso Aceptable” o “AUP” significa la Política de Uso Aceptable de Messangi, disponible en el sitio web de Messangi, según se actualice conforme a sus propios términos.
“Afiliada” significa una entidad que controla a una parte, es controlada por ella o se encuentra bajo control común con ella.
“Información Confidencial” significa la información no pública divulgada por una parte a la otra que esté marcada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial, incluidos los términos de este Acuerdo y de cualquier Formulario de Pedido.
“Aplicación del Cliente” significa cualquier aplicación o servicio puesto a disposición por el Cliente que interactúe con los Servicios.
“Datos del Cliente” significa los datos, incluidos los Datos Personales, que el Cliente o sus Usuarios Finales envían a los Servicios o tratan a través de ellos.
“Anexo de Tratamiento de Datos” o “DPA” significa el Anexo de Tratamiento de Datos de Messangi, disponible en el sitio web de Messangi, que rige el tratamiento de los Datos Personales.
“Documentación” significa las guías de uso, las políticas y la documentación técnica de los Servicios puestas a disposición por Messangi.
“Usuario Final” significa cualquier usuario de una Aplicación del Cliente y cualquier destinatario de comunicaciones enviadas por el Cliente a través de los Servicios.
“Formulario de Pedido” significa una cotización, un pedido o un documento de pedido, incluido cualquier compromiso mínimo, acordado entre las partes, que haga referencia a este Acuerdo y especifique los Servicios y los términos comerciales. Un Formulario de Pedido aprobado o firmado por el Cliente constituye la aceptación de este Acuerdo.
“Datos Personales” tiene el significado que se le atribuye en el DPA.
“Política de Privacidad” significa el Aviso de Privacidad de Messangi, disponible en el sitio web de Messangi.
“Servicios” significa los productos y la plataforma de mensajería y de interacción con clientes de Messangi contratados mediante un Formulario de Pedido o puestos a disposición del Cliente de otro modo, incluidas las API, la consola y los canales de comunicación.
2. Los Servicios
2.1 Prestación
Messangi pondrá los Servicios a disposición del Cliente de conformidad con este Acuerdo, la Documentación y cualquier Formulario de Pedido, y prestará los Servicios de conformidad con las leyes aplicables a Messangi como proveedor de los Servicios en general. Messangi realizará esfuerzos comercialmente razonables para brindar soporte para los Servicios y, cuando corresponda, para emplear personal calificado y medidas estándar de la industria para detectar y eliminar código malicioso.
2.2 Cambios en los Servicios
Las funcionalidades de los Servicios pueden cambiar con el tiempo, siempre que Messangi no reduzca de manera sustancial la funcionalidad general de los Servicios durante un período pago. Messangi realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar con al menos sesenta (60) días de anticipación cualquier cambio en la plataforma que no sea retrocompatible, salvo cuando el cambio sea necesario por razones de seguridad, lo exija un proveedor de comunicaciones o se requiera para cumplir con la ley. Es responsabilidad del Cliente mantener cada Aplicación del Cliente compatible con los Servicios.
3. Pedidos y documentos incorporados
Los Servicios y sus términos comerciales se establecen en uno o más Formularios de Pedido. Si el Cliente utiliza Servicios que no estén establecidos en un Formulario de Pedido, se aplican las tarifas estándar correspondientes. Cada Formulario de Pedido se rige por este Acuerdo y por los siguientes documentos, que se incorporan por referencia: la Política de Uso Aceptable, el Anexo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Lista de Subencargados de Messangi y la Documentación. Al aprobar o firmar un Formulario de Pedido, el Cliente acepta este Acuerdo y dichos documentos incorporados.
4. Responsabilidades del Cliente
El Cliente deberá:
Ser el único responsable de todo uso de los Servicios y de la Documentación realizado con su cuenta y con cada Aplicación del Cliente, así como de todos los actos y omisiones de sus Usuarios Finales.
Utilizar los Servicios únicamente de conformidad con este Acuerdo, la AUP, la Documentación, cualquier Formulario de Pedido y la ley aplicable.
Proporcionar la documentación de incorporación y verificación, exacta y actualizada, que Messangi solicite razonablemente, incluida la identificación del representante legal autorizado para firmar, los documentos de constitución o formación del Cliente y la verificación de domicilio, y notificar sin demora a Messangi cualquier cambio sustancial en dicha información.
Realizar esfuerzos comercialmente razonables para impedir el acceso no autorizado a los Servicios, proteger sus credenciales y claves de API, y notificar a Messangi sin demora indebida, en security@messangi.com, cualquier acceso o uso no autorizado, real o presunto.
Brindar una cooperación razonable ante las solicitudes de información de autoridades policiales o judiciales, reguladores o proveedores de comunicaciones.
5. Declaraciones y garantías del Cliente
El Cliente declara y garantiza, de manera continua, que:
Facultades y verificación. tiene la facultad para celebrar este Acuerdo, la persona que lo acepta está autorizada para obligar al Cliente, y la documentación de incorporación y verificación que proporciona es exacta, está actualizada y se proporciona de manera lícita.
Consentimiento y derechos. ha obtenido y mantiene todos los consentimientos, permisos y bases legales necesarios para recopilar los Datos del Cliente y para enviar cada comunicación a través de los Servicios, incluido un consentimiento previo (opt in) válido y documentado de cada destinatario cuando lo exijan la ley o las reglas de los operadores o de las plataformas, y que tiene derecho a utilizar las identidades de remitente y las listas de destinatarios que envía.
Contenido y uso lícitos. sus Datos del Cliente, su contenido y su uso de los Servicios cumplen con la ley aplicable, la AUP, los requisitos de la CTIA, la GSMA, los operadores móviles, The Campaign Registry y los términos de los canales mencionados en la Sección 6, y no infringen ni se apropian indebidamente de los derechos de ningún tercero.
Avisos a los Usuarios Finales. ha proporcionado a sus Usuarios Finales todos los avisos de privacidad exigidos por la ley y es responsable, en calidad de responsable del tratamiento, de los derechos de sus Usuarios Finales sobre los Datos del Cliente.
6. Canales y servicios de terceros
Ciertos Servicios dependen de plataformas y redes de comunicaciones de terceros, incluidas Meta y WhatsApp, operadores de redes móviles, infraestructura de correo electrónico y proveedores de RCS. Cuando el Cliente utiliza un canal, debe cumplir con los términos y políticas aplicables de dicho canal, que se trasladan al Cliente a través de este Acuerdo, incluidos:
WhatsApp y Meta. los Términos del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los términos comerciales y de plataforma de Meta aplicables a los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business Platform. Messangi actúa como Business Solution Provider y está obligada a trasladar estos términos al Cliente. El Cliente debe cumplirlos como condición para utilizar el canal de WhatsApp.
SMS y 10DLC. los requisitos de los operadores y agregadores y, para el tráfico de los Estados Unidos, el registro ante The Campaign Registry, según se describe en la AUP.
Messangi no es responsable de los actos u omisiones de estos proveedores externos, y la disponibilidad de un canal puede depender de que el Cliente y Messangi mantengan una buena relación vigente con el proveedor correspondiente. Un cambio sustancial exigido por un proveedor podrá implementarse según se describe en la Sección 2.2.
7. Suspensión
Messangi podrá suspender los Servicios, total o parcialmente, previa notificación, cuando determine razonablemente que: el Cliente o sus Usuarios Finales han incumplido de manera sustancial este Acuerdo o la AUP; se produce un aumento inusual y significativo del uso que es fraudulento o que afecta de manera sustancial y negativa a los Servicios; la prestación de los Servicios está prohibida por la ley; el uso de los Servicios amenaza la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los Servicios; o la información de la cuenta es falsa, inexacta o incompleta. Messangi limitará el alcance y la duración de una suspensión a lo razonablemente necesario. La suspensión no exime al Cliente de su obligación de pagar las Tarifas por los Servicios prestados.
8. Tarifas y pago
8.1 Tarifas y transacciones facturables
El Cliente pagará las Tarifas establecidas en cada Formulario de Pedido. Las transacciones facturables incluyen, entre otras: los mensajes enviados o recibidos por SMS, push, WhatsApp, RCS y correo electrónico; las conversaciones de WhatsApp iniciadas; las interacciones web; y la generación de pases para billeteras móviles. El uso de Servicios no establecidos en un Formulario de Pedido se cobra a las tarifas estándar correspondientes.
8.2 Recargos de comunicaciones e impuestos
Las Tarifas no incluyen los cargos y recargos de los proveedores de comunicaciones ni los impuestos, que el Cliente pagará y que pueden figurar como partidas separadas. El Cliente pagará todos los costos, multas o sanciones que un gobierno, un regulador o un proveedor de comunicaciones imponga a Messangi como consecuencia del uso de los Servicios por parte del Cliente o de sus Usuarios Finales. Si el Cliente está exento de un impuesto o recargo, proporcionará un certificado de exención válido por correo electrónico a finance@messangi.com, que tendrá efecto hacia el futuro una vez aprobado.
8.3 Facturación y pago
Salvo que un Formulario de Pedido indique lo contrario, Messangi factura mensualmente a las direcciones de correo electrónico que designe el Cliente, las Tarifas se pagan en dólares de los Estados Unidos y el pago vence dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura. Si el Cliente no paga y no subsana la falta dentro de los quince (15) días siguientes a una notificación por escrito, Messangi podrá cobrar un recargo por mora equivalente al menor de 1,5 por ciento mensual o el máximo permitido por la ley, y podrá suspender los Servicios hasta que se efectúe el pago. Las obligaciones de pago no son cancelables y las Tarifas, una vez pagadas, no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8.4 Disputas de pago
El Cliente podrá disputar una factura de buena fe mediante notificación por escrito dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha de la factura y podrá retener únicamente el monto en disputa mientras coopera diligentemente para resolver la disputa. Messangi no cobrará recargos por mora ni suspenderá los Servicios por montos debidamente en disputa, salvo que el Cliente no coopere o que la disputa no sea razonable o no se plantee de buena fe.
9. Vigencia y terminación
9.1 Vigencia
Este Acuerdo comienza en la Fecha de Vigencia y continúa durante un plazo inicial de seis (6) meses, y luego se renueva automáticamente por plazos sucesivos de doce (12) meses, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su decisión de no renovarlo con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento del plazo en curso. Cada Formulario de Pedido continúa durante el plazo indicado en él.
9.2 Terminación por conveniencia
Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo por conveniencia mediante notificación por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación, con la salvedad de que este Acuerdo no terminará mientras algún Formulario de Pedido siga vigente, y la terminación no exime al Cliente de ningún compromiso mínimo previsto en un Formulario de Pedido activo.
9.3 Terminación por causa justificada e insolvencia
Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo y cualquier Formulario de Pedido si la otra parte incurre en un incumplimiento sustancial, incluido un incumplimiento de la AUP, y no lo subsana dentro de los quince (15) días siguientes a una notificación por escrito. Cualquiera de las partes podrá terminarlo de inmediato en caso de insolvencia, disolución, cesión en beneficio de los acreedores o quiebra de la otra parte, con sujeción a la ley aplicable. Si Messangi termina el Acuerdo por un incumplimiento sustancial del Cliente, también podrá cerrar las cuentas del Cliente.
9.4 Efectos de la terminación
Tras la terminación, cesa el derecho del Cliente a utilizar los Servicios, las Tarifas devengadas se vuelven exigibles y las obligaciones de las partes respecto de los Datos del Cliente se rigen por el DPA. Las Secciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, incluidas las Secciones 1, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y 17.
10. Confidencialidad
Cada parte, en calidad de parte receptora, protegerá la Información Confidencial de la otra parte con al menos un cuidado razonable, la utilizará únicamente para cumplir con este Acuerdo y no la divulgará, salvo a su personal y asesores que la necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Estas restricciones no se aplican a la información que sea o se vuelva pública sin que medie incumplimiento, que se conociera sin obligación de confidencialidad, que se desarrolle de forma independiente o que se reciba legítimamente de un tercero. Una parte podrá divulgar Información Confidencial si así lo exige la ley, tras notificarlo con antelación razonable cuando esté permitido, para que la otra parte pueda solicitar protección, y divulgando únicamente lo exigido. Cada parte reconoce que el incumplimiento de esta Sección puede causar un daño irreparable para el cual una indemnización monetaria resulta insuficiente, y que la parte que no incumplió podrá solicitar medidas cautelares.
11. Protección de datos y privacidad
El Cliente otorga a Messangi y a sus Afiliadas el derecho de tratar los Datos del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios de conformidad con este Acuerdo y el DPA, y es responsable de la calidad, la integridad y la licitud de los Datos del Cliente. El tratamiento de los Datos Personales se rige por el DPA. El tratamiento de datos personales que Messangi realiza en calidad de responsable del tratamiento se describe en la Política de Privacidad. El Cliente no debe enviar información de salud protegida regida por la HIPAA, salvo que las partes hayan firmado un Business Associate Agreement por separado. La información de salud protegida no está permitida conforme a estos términos estándar.
12. Propiedad intelectual
Messangi conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, la Documentación y toda la propiedad intelectual relacionada, incluida toda la propiedad intelectual preexistente y todas las mejoras. Este Acuerdo otorga al Cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilizar los Servicios durante la vigencia de conformidad con este Acuerdo. El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. El Cliente no debe revender, arrendar, sublicenciar ni poner de otro modo los Servicios a disposición de terceros, salvo para ponerlos a disposición de sus Usuarios Finales a través de una Aplicación del Cliente según lo permitido en el presente.
13. Indemnización
13.1 Por parte del Cliente
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Messangi y a sus Afiliadas frente a cualquier reclamación de terceros, y frente a cualquier pérdida, daño, multa, sanción y honorarios legales razonables que de ella resulten, que surja de o se relacione con: los Datos del Cliente o el contenido; el uso de los Servicios por parte del Cliente o de sus Usuarios Finales; el tráfico de mensajería del Cliente, incluidas las reclamaciones conforme a la TCPA y a las leyes de privacidad, de protección al consumidor o contra el spam, y las multas impuestas por un regulador o un proveedor de comunicaciones; el incumplimiento por parte del Cliente de este Acuerdo, la AUP, las declaraciones de la Sección 5 o los términos de los canales de la Sección 6; y cualquier reclamación de que los Datos del Cliente infringen o se apropian indebidamente de un derecho de un tercero.
13.2 Por parte de Messangi
Messangi defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero de que los Servicios, tal como los presta Messangi y utilizados de conformidad con este Acuerdo, infringen los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, así como frente a cualquier indemnización por daños que de ella resulte y se otorgue en forma definitiva. Messangi no tiene obligación alguna respecto de reclamaciones que surjan de los Datos del Cliente, del contenido del Cliente, de un canal o servicio de terceros, de un uso que no se ajuste a este Acuerdo o de cualquier modificación no realizada por Messangi.
13.3 Procedimiento
La parte indemnizada notificará la reclamación sin demora, permitirá que la parte indemnizadora controle la defensa y brindará una cooperación razonable. La parte indemnizadora no transará una reclamación de manera que imponga una obligación no monetaria a la parte indemnizada sin el consentimiento de esta, el cual no podrá denegarse de forma irrazonable.
14. Exclusión de garantías
SALVO LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS SE PRESTAN “TAL CUAL” Y MESSANGI NO OTORGA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA ÍNDOLE, Y EXCLUYE ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. MESSANGI NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, NI QUE LOS MENSAJES SERÁN ENTREGADOS, LO CUAL DEPENDE DE REDES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES, POR LO QUE ALGUNAS PODRÍAN NO APLICARSE.
15. Limitación de responsabilidad
SALVO EN EL CASO DE LAS RECLAMACIONES EXCLUIDAS QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O PÉRDIDA DE DATOS, AUN CUANDO SE LE HAYA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD. SALVO EN EL CASO DE LAS RECLAMACIONES EXCLUIDAS, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O SE RELACIONE CON ÉL NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A MESSANGI EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
Las “Reclamaciones Excluidas”, que no están sujetas a las limitaciones anteriores, son: las obligaciones de pago del Cliente; las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes conforme a la Sección 13; el incumplimiento por una parte de sus obligaciones de confidencialidad conforme a la Sección 10; y el incumplimiento de la AUP por parte del Cliente, su violación de la ley o su infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual.
16. Notificaciones
Las notificaciones a Messangi deben enviarse a legal@messangi.com y a Messangi Corporation, Attention: Legal Department, 5798 SW 68th St, Miami, Florida 33143, USA. Las notificaciones al Cliente podrán enviarse al correo electrónico o a la dirección asociados a su cuenta. Las notificaciones surten efecto a partir de su recepción. Las notificaciones operativas relativas a los Servicios podrán realizarse a través de la consola o por correo electrónico.
17. Disposiciones generales
Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Miami Dade, Florida, y renuncian a cualquier objeción respecto de dicha jurisdicción.
Renuncia a juicio por jurado. CADA PARTE RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O SE RELACIONE CON ÉL.
Cesión. El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Messangi. Messangi podrá ceder este Acuerdo a una Afiliada o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Este Acuerdo obliga a los sucesores y cesionarios permitidos de las partes.
Modificación. Con excepción de la AUP, el DPA, la Política de Privacidad, la Lista de Subencargados y la Documentación, que Messangi podrá actualizar de conformidad con sus propios términos, este Acuerdo solo podrá modificarse mediante un documento escrito firmado por ambas partes. Messangi podrá actualizar este Acuerdo con efecto hacia el futuro publicando una versión revisada con una nueva Fecha de Vigencia y, en el caso de cambios sustanciales, notificándolo con una antelación razonable; la versión vigente en el momento en que el Cliente aceptó un Formulario de Pedido rige ese pedido, salvo que las partes acuerden otra cosa.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por un incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas de servicios públicos o de redes y actos de gobierno, siempre que realice esfuerzos razonables para continuar con el cumplimiento.
Divisibilidad y renuncia. Si alguna disposición se declara inexigible, el resto de este Acuerdo seguirá vigente. Una renuncia debe constar por escrito y no implica la renuncia a ningún incumplimiento posterior.
Acuerdo completo. Este Acuerdo, junto con los Formularios de Pedido y los documentos incorporados, constituye el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y reemplaza las comunicaciones anteriores. El Cliente no se ha basado en ninguna declaración que no esté establecida en este Acuerdo, y los vendedores no tienen facultad para asumir compromisos incompatibles con él.
Parte vencedora. En cualquier acción para hacer cumplir este Acuerdo, la parte vencedora tiene derecho a recuperar sus honorarios razonables de abogados y sus costas.
Contrapartes. Un Formulario de Pedido podrá firmarse en varias contrapartes, incluso mediante firma electrónica, cada una de las cuales constituye un original y todas ellas conforman un único instrumento.