Esta Política de Uso Aceptable (esta “PUA”) describe las normas que se aplican a cualquier parte (el “Cliente” o “usted”) que utilice cualquier servicio o producto (los “Servicios”) proporcionado por Messangi Corporation, una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos (“Messangi”), o por sus afiliadas, incluidas las API, plataformas, canales de comunicación e infraestructura de mensajería en SMS y MMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico, notificaciones push y billetera móvil. Esta PUA también se aplica a cualquier usuario de cualquier aplicación o servicio puesto a disposición por el Cliente que interactúe con los Servicios (los “Usuarios Finales”).
Esta PUA se incorpora por referencia a los Términos del Servicio de Messangi o a cualquier otro acuerdo escrito entre usted y Messangi (el “Acuerdo”). El incumplimiento de esta PUA constituye un incumplimiento sustancial del Acuerdo. Los ejemplos de esta PUA no son exhaustivos.
Servicios globales. Messangi presta los Servicios a clientes de todo el mundo, y los mensajes enviados a través de los Servicios pueden entregarse a destinatarios ubicados en muchos países. Usted es responsable de cumplir todas las leyes y requisitos aplicables tanto en el lugar donde opera como en el lugar donde se encuentran sus destinatarios, incluidos los requisitos de consentimiento, contenido, registro y aviso de cada jurisdicción pertinente, según se describe con mayor detalle en las Secciones 5 y 6.
1. Descripción general y objetivo
Messangi se compromete a proporcionar un entorno seguro, conforme a la normativa y confiable para la mensajería y la comunicación. Esta PUA establece normas para el uso adecuado, con el fin de proteger los Servicios, garantizar el cumplimiento de la ley aplicable y mantener la integridad de los ecosistemas de mensajería en SMS y MMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico, notificaciones push y billetera móvil. Al utilizar los Servicios, usted acepta no hacer un uso indebido de los Servicios ni ayudar a nadie más a hacerlo.
2. Contenido prohibido
Ni usted ni sus Usuarios Finales deben utilizar los Servicios para transmitir, almacenar, mostrar, distribuir o poner a disposición de cualquier otra forma contenido que:
Sea ilícito, obsceno, difamatorio, acosador, abusivo o amenazante.
Promueva o incite a la violencia, el terrorismo, el discurso de odio o la discriminación, o provenga de grupos de odio o de personas que promuevan movimientos delictivos o peligrosos.
Vulnere derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
Sea falso, engañoso o fraudulento, incluida la suplantación de identidad.
Contenga o promueva estafas, phishing, fraudes, esquemas piramidales o enlaces maliciosos.
Explote sexualmente o ponga en peligro a menores, o promueva actividades ilegales.
3. Restricciones de mensajería
Las siguientes normas se aplican al tráfico de mensajería en todos los canales:
Consentimiento y prohibición de mensajes no solicitados. Usted debe obtener y conservar un consentimiento de suscripción (opt in) válido y documentado de cada destinatario antes de enviar mensajes de marketing o masivos, y debe poder acreditar dicho consentimiento cuando se le solicite.
Baja (opt out). Usted debe incluir instrucciones claras para darse de baja y atender con prontitud las solicitudes de baja, incluidas las palabras clave STOP y los requisitos específicos de cada país.
Prohibición de ocultar el tráfico. Se prohíben el snowshoeing, la rotación de números y la distribución del volumen entre identificadores de remitente para evadir el filtrado.
Solo envíos autenticados. Se prohíbe el envío a través de números o nombres visibles no registrados, falsificados o no autorizados.
10DLC en Estados Unidos. Todo el tráfico 10DLC en Estados Unidos debe registrarse a través de The Campaign Registry, incluida la verificación de marca y las campañas aprobadas. Se prohíbe el tráfico no registrado.
Políticas de WhatsApp y de los canales. Al utilizar WhatsApp, usted debe cumplir los términos y las políticas de mensajería de Meta y de WhatsApp Business que Messangi traslada a través del Acuerdo. También debe cumplir los requisitos de la CTIA, la GSMA, los operadores móviles y otros agregadores. El incumplimiento puede dar lugar a filtrado, multas o suspensión.
4. Uso indebido técnico y de la plataforma
Usted no puede:
Sondear, escanear, penetrar, aplicar ingeniería inversa o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema de Messangi sin autorización previa por escrito.
Realizar o apoyar ataques de denegación de servicio.
Eludir o anular los límites de tasa, la autenticación o los mecanismos antispam.
Introducir virus, gusanos, malware o código destinado a dañar, interceptar o alterar la funcionalidad.
Utilizar automatizaciones, bots o scripts para abusar de la plataforma u obtener acceso no autorizado.
5. Privacidad y seguridad de los datos
Usted es responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables en cada jurisdicción donde opera y donde se encuentran sus destinatarios. Según esas ubicaciones, estas pueden incluir el GDPR y el UK GDPR (Europa y el Reino Unido), la CCPA, modificada por la CPRA, y otras leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, la LGPD (Brasil), la LFPDPPP (México), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719 (Chile), los requisitos constitucionales y sectoriales de protección de datos aplicables en Venezuela, y la Ley 29733 (Perú).
En particular:
Usted debe recopilar, almacenar y transmitir datos personales de forma lícita, con una base jurídica válida y el consentimiento del destinatario cuando sea necesario.
Usted no debe utilizar los Servicios para recopilar datos personales sin proporcionar a las personas el aviso requerido.
Usted debe proteger sus credenciales de la plataforma y sus claves de API, y notificar a Messangi en security@messangi.com, sin demora indebida, cualquier acceso o uso no autorizado real o presunto.
Usted debe atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de los datos relacionadas con los datos que usted carga, en su calidad de responsable de dichos datos.
Información de salud protegida. No se permite en los Servicios la información de salud protegida sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de Estados Unidos (Health Insurance Portability and Accountability Act, “HIPAA”). Usted no debe enviar información de salud protegida a los Servicios, salvo que usted y Messangi hayan firmado un Acuerdo de Socio Comercial (Business Associate Agreement) por separado. Los datos de salud y otros datos sensibles o de categoría especial siguen sujetos a los requisitos reforzados de la ley aplicable, incluido el Artículo 9 del GDPR y las disposiciones equivalentes de los regímenes de LATAM, así como al Anexo de Tratamiento de Datos.
6. Cumplimiento de las normas legales y de la industria
Usted no puede utilizar los Servicios en violación de cualquier ley o reglamento local, nacional o internacional aplicable, de los CTIA Messaging Principles and Best Practices, del Código de Conducta de la Mobile Marketing Association ni de los requisitos aplicables de los operadores. Los Clientes que utilicen los Servicios en Estados Unidos deben cumplir los requisitos de la FCC y de la TCPA. Cuando usted envíe mensajes a destinatarios fuera de su propia jurisdicción, también debe cumplir los requisitos de mensajería, consentimiento y contenido de cada jurisdicción de destino.
7. Aplicación e infracciones
Messangi puede: investigar cualquier infracción o uso indebido; suspender o cancelar el acceso sin previo aviso cuando la conducta represente un riesgo para la plataforma, para otros usuarios o para el cumplimiento normativo; bloquear identificadores de remitente, números, campañas o destinos específicos; notificar a operadores, reguladores o autoridades policiales cuando sea necesario; y solicitar registros de suscripción (opt in) o de comunicaciones para verificar el cumplimiento. Las infracciones reiteradas o graves pueden dar lugar a la suspensión permanente o a responsabilidad legal.
8. Denuncia de infracciones
Si usted tiene conocimiento de cualquier infracción de esta PUA o de un uso indebido de los Servicios, denúncielo a legal@messangi.com, incluyendo una descripción de la infracción, los registros (logs) si están disponibles y el contexto pertinente. Se espera que los Clientes cooperen con cualquier investigación iniciada por Messangi o sus socios.
9. Actualizaciones de esta PUA
Messangi puede actualizar esta PUA periódicamente. En caso de cambios sustanciales, Messangi proporcionará un aviso previo razonable mediante la publicación de una versión revisada con una Fecha de vigencia actualizada o mediante notificación directa a los clientes. El uso continuado de los Servicios por parte de usted después de la Fecha de vigencia de una PUA revisada constituye su aceptación. Cuando usted y Messangi hayan celebrado un Acuerdo firmado que exija que las modificaciones se realicen por escrito firmado, las disposiciones sobre modificaciones de dicho Acuerdo prevalecerán con respecto a los cambios a esta PUA.
10. Revendedores, socios y uso posterior
Si usted pone los Servicios a disposición de sus propios clientes o usuarios finales, incluso en virtud de un acuerdo de reventa, de socio o de marca blanca (white label), debe imponer a dichos usuarios posteriores obligaciones al menos tan protectoras como esta PUA, y sigue siendo responsable de su cumplimiento y de cualquier incumplimiento de esta PUA por parte de ellos.
11. Ejemplos de uso permitido
Los siguientes usos están generalmente permitidos con el consentimiento adecuado y el cumplimiento legal: alertas transaccionales, como recibos y avisos de cuenta; autenticación de dos factores y códigos de verificación; notificaciones de atención al cliente; mensajes promocionales con suscripción (opt in) del destinatario; y anuncios regulatorios o alertas de emergencia.
12. Contacto
Para preguntas sobre esta PUA, comuníquese con support@messangi.com. Para asuntos legales, comuníquese con legal@messangi.com. Para denunciar una vulneración de seguridad real o presunta, comuníquese con security@messangi.com. Al utilizar los Servicios, usted acepta cumplir esta PUA y entiende que las infracciones pueden dar lugar a la interrupción del servicio, a denuncias o a consecuencias legales.
13. Idioma y ley aplicable
Messangi puede proporcionar esta PUA en idiomas distintos del inglés por conveniencia. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés. La ley aplicable y la jurisdicción competente para esta PUA son las establecidas en el Acuerdo.