Una sola bandeja para cada conversación de WhatsApp, SMS y RCS
Live Chat reúne los mensajes entrantes de WhatsApp, SMS y RCS en un solo espacio de trabajo, para que los agentes respondan más rápido y nada se pierda entre aplicaciones.
Tus clientes te escriben por todos lados. Tus agentes no deberían tener que estar en todos.
Saltar entre WhatsApp Web, una consola de SMS y el email significa respuestas lentas y conversaciones duplicadas. Una bandeja unificada les da a los agentes una sola cola, un solo historial del cliente y un solo lugar para responder.
Hecho para equipos de soporte que miden su trabajo
Bandeja unificada
Todos los canales, una sola cola. El historial completo de cada contacto, sin importar por qué canal escribió.
Colaboración entre agentes
Asigna y transfiere conversaciones, deja notas internas y resuelvan casos en equipo sin que el cliente note el cambio.
Enrutamiento inteligente
Enruta por habilidad, idioma, equipo o carga de trabajo con reglas configurables, para que la conversación correcta llegue al agente correcto a la primera.
Analítica de rendimiento
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volumen por agente y por canal: los números con los que de verdad se gestiona un equipo de soporte.
Funciona con el resto de la plataforma
Automations resuelve lo rutinario; Live Chat se ocupa del resto con la transcripción ya adjunta.
Las respuestas a las campañas de Broadcast llegan directo a las colas de los agentes, en lugar de perderse en un número que nadie atiende.
