MAPFRE duplicó las respuestas a sus encuestas NPS al sumar WhatsApp
- Desafío
- Las encuestas se enviaban por email y SMS con un link a un formulario web. A los clientes les resultaba lento y muchos no lo terminaban.
- Solución
- WhatsApp se sumó como canal de encuestas, con envíos automáticos, botones de respuesta rápida y contenido multimedia. No se reemplazó ninguna herramienta existente.
- Resultado
- Las tasas de respuesta se duplicaron. Los clientes respondieron más rápido y completaron más encuestas, con comentarios más ricos.
Resultado destacado
2×
Tasa de respuesta de encuestas NPS después de sumar WhatsApp
