SMS, WhatsApp, RCS y email: qué canal para cada tarea
Cada canal hace bien algo que los demás no. SMS llega a cualquier teléfono, sin app y sin plan de datos. WhatsApp sostiene conversaciones ricas y bidireccionales donde tus clientes ya están. RCS lleva marca verificada e interactividad a la bandeja nativa de los dispositivos compatibles. El email aporta profundidad y documentos. En Messangi funcionan sobre una sola plataforma y comparten contactos, plantillas, consentimiento y reportes.
Los cuatro canales, comparados
Cualquier teléfono móvil, incluso los básicos. Sin app ni datos
Muy alto donde WhatsApp es la app de mensajería principal
Solo dispositivos y operadores compatibles
Universal, pero compite con una bandeja saturada
Alertas, OTP, alcance masivo, envíos urgentes
Atención bidireccional, campañas, autenticación
Campañas de marca verificada, actualizaciones de pedido enriquecidas
Comprobantes, estados de cuenta, newsletters, documentos
160 caracteres, texto plano
Texto, multimedia, botones, plantillas aprobadas
Imágenes, carruseles, respuestas sugeridas, acciones
HTML enriquecido, adjuntos
Sí, por palabras clave
Sí, conversación completa
Sí, con respuestas y acciones sugeridas
Limitado en la práctica
Sender ID o código corto
Perfil de empresa verificado
Perfil de marca verificado con logo
Reputación del dominio, SPF/DKIM/DMARC
Registro de rutas y remitentes por país
Verificación de la empresa y aprobación de plantillas
Requiere soporte del operador y del dispositivo
Autenticación del dominio
Northbank: se realizó una compra de $1,240.00 en HOMEPLUS ELECTRONICS con tu tarjeta terminada en 4417. ¿Fuiste tú? Responde SÍ o NO.
mar 10:42NO
10:42Northbank: la tarjeta terminada en 4417 quedó bloqueada. Tu código para confirmar el reemplazo es 603915. No compartas este código.
mar 10:43Hola, Sarah: tu vuelo SA 214 Nueva York → Miami del 12 de octubre ahora sale a las 16:05. El asiento 14C está confirmado.
¿Puedo agregar una maleta documentada?
Claro. Una maleta de 23 kg cuesta $45. ¿La agrego a la reserva K7PX2Q?
Llegó la colección de otoño. Los miembros ahorran 20% hasta el domingo.
Hola, Andrew: tu estado de cuenta del 1 al 30 de septiembre está listo.
| Alcance | ||||
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| Ideal para | ||||
| Formato | ||||
| Bidireccional | ||||
| Identidad del remitente | ||||
| Configuración |
La mayoría de los equipos no elige uno solo
Los canales rinden más combinados: el comprobante por email, la alerta por SMS, la encuesta y la conversación de servicio por WhatsApp, la actualización enriquecida del pedido por RCS donde el dispositivo lo admite y SMS en todos los demás. Como comparten Contactos y Gestión del consentimiento, un segmento que armas una vez funciona en los cuatro, y un opt-out aplica a todos.
Conoce cada canal
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